Klaviyoが、Elias Torres氏のAIカスタマーサクセス企業「Agency」を買収へ。
https://techcrunch.com/2026/08/05/klaviyo-acquires-elias-torres-agency-in-full-circle-reunion-for-tech-founders/
Shopifyストアの運用支援という立場で見ると、注目したいのは、KlaviyoもAIエージェント領域にかなり明確に投資している点です。Agencyの技術は、キャンペーン作成を担うComposerや、返品・注文追跡など購入後対応を担うCustomer Agentに組み込まれるようです。
Klaviyoは、従来型のSaaS企業から、AIエージェントがマーケティングや顧客対応を動かすための基盤サービスへと、立ち位置を変えようとしているようですね。